KETENTUAN UMUM

1. Creatifa Studio tidak menerima, dan berhak menolak meskipun project telah berjalan, project-project yang berhubungan dengan:
   • Produk yang ilegal atau bertentangan dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia
   • Produk beralkohol seperti gin dan wine
   • Produk rokok atau vape
   • Produk yang mengandung pornografi
   • Produk yang mengandung perjudian
2. Creatifa Studio berhak untuk menampilkan hasil karyanya pada portofolio online maupun offline yang dimiliki, tanpa menyebarkan file master, kecuali terdapat perjanjian tertulis yang menyatakan bahwa project tersebut bersifat confidential.
3. Tidak semua layanan Creatifa Studio mendapatkan Triple Garansi, konsultasikan kepada Customer Service Creatifa Studio apa saja garansi yang disediakan pada layanan yang akan Anda ambil.
4. Dalam project yang hasil desainnya akan dicetak, Creatifa Studio tidak bertanggungjawab atas pengurangan kualitas pada hasil cetak dikarenakan hal tersebut merupakan tanggungjawab Pihak Ketiga (vendor percetakan); kualitas desain (warna, ukuran, pixel, ekstensi file, dsb) hendaknya telah dikonsultasikan dengan vendor percetakan oleh klien sebelum project desain mulai dikerjakan oleh Creatifa Studio, karena setiap vendor percetakan memiliki ketentuannya masing-masing; apabila tidak terdapat request khusus dari klien kepada Creatifa Studio, maka akan dibuatkan desain dengan kualitas yang umum digunakan; Creatifa Studio juga tidak bertanggungjawab dalam pengaturan layout untuk percetakan, kecuali project yang dicetak oleh Creatifa Studio.
5. Creatifa Studio hanya bertanggungjawab atas file akhir maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender semenjak project ditutup.
6. Semua garansi tidak dapat dialihkan kepada pihak lain dan/atau menjadi tidak berlaku apabila pembeli menjual kembali karya tersebut.
7. Dalam mengklaim garansi, klien harus dapat menunjukkan bukti Purchase Order / invoice / nota pembayaran mengenai detail produk yang dipesan.
8. Klien yang bertransaksi dengan Creatifa Studio dianggap telah menyetujui ketentuan umum dan ketentuan garansi yang ada.

GARANSI 100% UANG KEMBALI

1. Garansi berlaku apabila Creatifa Studio gagal menyelesaikan pelayanan sesuai perjanjian yang telah disepakati kedua belah pihak.
2. Creatifa Studio gagal menyelesaikan pelayanan tersebut dikarenakan kelalaian/kesalahan dari pihak Creatifa Studio, bukan dikarenakan kelalaian/kesalahan pihak klien.
3. Klien dapat meminta pengembalian uang yang telah dibayarkan hingga 100%, dengan besaran dihitung secara adil dari banyaknya layanan yang belum dipenuhi.
4. Klien mengajukan klaim garansi maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah maksimal waktu project yang telah disepakati.
5. Pengembalian uang akan diproses dalam maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
6. Khusus untuk layanan logo, apabila klien sudah mendapatkan semua usulan logo maka maksimal uang kembali hanya 50%.
7. Pelayanan yang dimaksud dalam poin (a) di antaranya:
• Jenis dan jumlah layanan yang tidak sesuai, misalnya tidak memberikan kesempatan revisi sejumlah yang disepakati
• Waktu yang tidak sesuai, misalnya menyepakati desain jadi dalam 2 hari kerja namun kenyataannya lebih dari itu
• File deliverables yang tidak sesuai, misalnya menyepakati untuk mengirim file master namun kenyataannya tidak mengirim file master,

GARANSI LOGO LOLOS HKI

1. Garansi berlaku apabila pendaftaran merek dilakukan oleh klien maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah maksimal waktu project yang telah disepakati.
2. Pendaftaran merek dilakukan melalui konsultan terdaftar HKI yang bekerjasama dengan Creatifa Studio.
3. Pendaftaran merek terkendala dikarenakan elemen yang dikerjakan oleh Creatifa Studio; misalnya klien hanya meminta dibuatkan logo lalu pendaftaran merek terkendala dikarenakan elemen nama yang mirip dengan bisnis lain, hal ini tidak termasuk ke dalam garansi ini.
4. Creatifa Studio akan memperbaiki desain yang menjadi kendala tersebut dengan maksimal 3 usulan logo untuk logo non-maskot atau 1 usulan logo untuk logo maskot dengan maksimal 3x revisi minor, atau klien berhak meminta uang kembali hingga 100% dengan besaran dihitung secara adil dari banyaknya elemen yang menjadi kendala.
5. Perbaikan desain atau pengembalian uang seperti tercantum pada poin (4) akan dikerjakan dalam maksimal 14 hari kerja.

GARANSI GAK BAGUS GAK BAYAR

1. Klien berhak menerima pengembalian uang 100% apabila klien menolak hasil desain pada tahap pengajuan usulan desain logo ke-1 kepada klien, dan klien memutuskan untuk tidak melanjutkan project.
2. Apabila klien memilih untuk melanjutkan ke usulan desain kedua dan/atau ke tahap selanjutnya maka ini menjadi hangus.
3. Selain logo maskot, tahap pengajuan usulan desain ke-1 dilakukan oleh Creatifa Studio ketika progres usulan desain 100%, sedangkan untuk logo maskot diusulkan pada progres desain 50%.
4. Klien dilarang melakukan duplikasi dan/atau plagiasi terhadap karya yang sudah dibuat tersebut.
5. Apabila klien terbukti melakukan duplikasi dan/atau plagiasi terhadap karya yang sudah dibuat, klien wajib mengganti kerugian kepada Creatifa Studio.
6. Garansi tidak berlaku apabila telah dilakukan Brainstorming Conference  secara online ataupun offline dengan durasi lebih dari 30 menit.